Terugbetalingsbeleid
Voor elke online bestelling geldt een herroepingsperiode van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product door of namens de geadresseerde. Na het melden van je herroeping dien je het product binnen 14 dagen aan ons te retourneren.
Het product kan alleen ongebruikt en, indien mogelijk, in originele verpakking geretourneerd worden. Machines dienen ongebruikt en in originele verpakking geretourneerd te worden. Een machine die in gebruik is genomen — ook als dit eenmalig was — wordt beschouwd als gebruikt en kan niet worden geretourneerd.
Heb je een bestelling geplaatst die nog niet is verzonden? Dan kun je deze annuleren via je klantaccount op account.kaldi.nl — log in, ga naar je bestelling en kies 'Annuleren'. Je kunt ook een e-mail sturen naar info@kaldi.nl. Na annulering ontvang je het volledige bedrag terug binnen 14 dagen.
Heb je de bestelling ontvangen en wil je gerbuik maken van je herroepingsrecht? Dan kun je de herroeping digitaal uitoefenen via je klantaccount op account.kaldi.nl. Log in, ga naar je bestelling en kies 'Retour aanvragen'. Of stuur een e-mail met je bestelnummer naar info@kaldi.nl om je herroepingsrecht uit te oefenen.
Kaldi vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door Kaldi in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij Kaldi aanbiedt het product zelf af te halen, mag Kaldi wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen. Kaldi gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.’’
Een product retourneren doe je aan:
Kaldi koffie & thee
Afd. Retouren
Jan van Krimpenweg 7k
2031 CE Haarlem
Voor het retourneren van de bestelling zijn de retourkosten voor eigen rekening. Wij raden je aan om machines en kostbare artikelen verzekerd retour te sturen.
We stellen het op prijs als je een mail stuurt naar info@kaldi.nl zodat we weten dat we een retour kunnen verwachten.